水晶商品分類
怎樣增加水晶工藝品的售出量,是每一個水晶店商日夜盤算的問題.除了研究自己所經(jīng)營的水晶工藝品商品外,還必須研究銷售的對象—顧客,以及顧客的各種行為.這里將討論顧客的購后行為,通過本文,你會了解到顧客的購后行為將對你的銷售產(chǎn)生多么大的影響.一、顧客的售后行為有哪些 顧客在珠寶店購買珠寶后,會對自己所擁有的珠寶有更多的了解.他們對有關(guān)知識更加關(guān)注,也許還會向內(nèi)行專門了解.更有甚者,會到檢測部門進行鑒定和評估.在這一系列過程中,他會發(fā)現(xiàn)自己珠寶的優(yōu)點和不好,并會產(chǎn)生滿意和不滿意的購后行為.
一.滿意的購后行為: 顧客產(chǎn)生滿意感是因為自己所購的水晶工藝品物有所值,與自己對該件水晶的期望相稱.滿意的顧客會:
(l)再次購買該商店的其它水晶工藝品;
(2)向親朋好友進行有意或無意的宣傳;
(3)對其他水晶商店可能有潛在的排斤心理.
二.而不滿意的顧客會:
(l)找商店的麻煩,如要求退貨、換貨;
(2)運用法律手段進行自我保護,如向技術(shù)監(jiān)督部門或消費者協(xié)會投訴;
(3)今后不再到該店購買水晶類物品,甚至其他物品;
(4)有意向親朋好友提出警示. 由此可知,顧客購后是否滿意,不僅會影響今后的購買行為,而且會對顧客以外的.
